CAC اختصار شده عبارت Customer Acquisition Cost است؛ یعنی هزینه ای که شما پرداخت می کنید و در قبال آن مشتری های جدیدی برای کسب و کارتان بدست می آورید. این جذب مشتری باعث می شود که شرکت شما همچنان در جریان توسعه و رونق قرار بگیرد. سود تنها چیزی است که خودش را نشان شما می دهد و روز به روز پیشرفت در انتظار شماست. بنابراین باید شما این هزینه را مدیریت کنید. اگر این هزینه را شما کنترل نکنید، در آینده دچار ضرر جبران ناپذیری خواهید شد.
زمانی که شما تمام هزینه های بازاریابی و فروش شرکت خود را برای اینکه بتوانید در یک دوره زمانی خاص، مشتری جذب کنید محاسبه می کنید. یعنی شما هزینه کسب مشتری شرکتتان را محاسبه کرده اید. باید ریز تمام حساب های خود را برای این کار در نظر بگیرید و بر اساس آن محاسبه کنید که آیا این میزان هزینه ای که برای تبلیغات کرده اید مناسب بوده است یا نه.
جالب است بدانید که همه شرکت ها به دنبال این هستند که CAC شرکت خود را در پایین ترین حد ممکن نگه دارند. زیرا که باعث می شود برنامه های فروش، بازاریابی و امور مربوط به مشتری همیشه در سالم ترین وضعیت خودش قرار داشته باشد. علاوه بر این شما مجبور نیستید بخش زیادی از درآمدتان را صرف جذب مشتری کنید.
برای محاسبه هزینه کسب مشتری، کافی است که این سه کار زیر را انجام دهید:
در رابطه با هزینه کسب مشتری بهتر است که به چند نکته ساده توجه کرد. این نکته ها باعث می شود که شما هزینه هایتان کم و کمتر شود.
هر روشی یک بازدهی برای شما دارد. این شما هستید که باید با توجه به نیازهایتان بررسی کنید که کدام استراتژی باعث این می شود که هزینه های کسب مشتری جدید برای شما کاهش پیدا کند.
بسیاری از افراد CAC را به جای CPA استفاده می کنند که کاملا غلط است. شما که همه نیستید؛ پس باید تفاوت این دو مورد را به خوبی فرا بگیرید.
زمانی که دارید از فرمول CAC استفاده می کنید باید مدت زمان تبلیغات خودتان را در نظر بگیرید. اگر که زمان را فاکتور بگیرید، زمانی که بعد ها می خواهید از امکانات اشتراکی استفاده کنید زمان برای شما مهم می شود. زمان مقوله ای می شود برای اینکه هر ماه هزینه ای را برای اشتراک های شما پرداخت کنید. بنابراین مهم است که زمان را هم وارد دنیای تبلیغات خود کنید.
هزینه های بازاریابی شما خیلی بیشتر از فعالیت های بازاریابی شماست. در مرحله اول شما یک سری هزینه اولیه باید پرداخت کنید. سپس به همه ی این هزینه ها هزینه های اجاره ساختمان، آب و برق و …، تجهیزات و نیروی کاری را نیز اضافه کنید. بنابراین مهم است که هزینه ها را مدیریت کنید.
اولین بار در سال 1945 و پس از اتمام جنگ جهانی بود که ساخت رپورتاژ در شبکههای تلویزیونی مطرح شد. رپورتاژ از کلمه Report ریشه میگیرد که به معنای گزارش است. در رپورتاژ آگهی مرسوم بود که یک داور به صورت کاملا بی طرف درمورد چندین محصول صحبت کند و آن ها را با جزئیات کامل برای مخاطب توضیح دهد. با این کار مخاطب احساس نمی کند که در حال سوق داده شدن به سمت خرید یک محصول است. با رپورتاژ آگهی مخاطب این اختیار را در خود می بیند که بین چندین محصول انتخاب کند. بنا بر این رپوتاژ آگهی شیوه ای نوین از تبلیغات است که به معرفی کسب و کار شما می پردازد.
ممکن است برای شما سوال ایجاد شود که چرا به طور مستقیم محصول را به مخاطب خود معرفی نکنیم. چرا بخواهیم به این روش تبلیغات انجام دهیم. برای جواب به این سوالات باید بگوییم که در تبلیغات به صورت مستقیم شما فقط محصول خود را معرفی می کنید. همچنین توضیحات بیشتری از آن در اختیار مخاطب خود قرار نمی دهید. اما در رپورتاژ آگهی شما در مورد هر قسمت از محصول یا خدمات خود، می توانید توضیحات خیلی بیشتری به مخاطب خود ارائه کنید. با دادن اطلاعات کامل و جامع به مخاطب او را ترغیب می کنید که از محصول و یا خدمات شما استفاده کند. همچنین رپوتاژ آگهی را مخاطبان همانند یک متن خبری می دانند چون اثری از تبلیغات در آن وجود ندارد و همین امر سبب اعتماد آن ها به شما خواهد شد.
با بررسی دقیق تر رپورتاژ آگهی می توانیم بفهمیم که این روش از تبلیغات با وجود هزینه ی بیشتری که نسبت به سایر روش ها دارد می تواند چقدر برای کسب و کار شما مفید باشد.
اگر شما بخواهید یک بنر ساده را در یک سایت خبری و یا یک سایت پربازدید قرار دهید. باید چندین برابر هزینه یک رپوتاژ آگهی را پرداخت کنید. اما اگر شما در همین سایت بخواهید یک مقاله برای تبلیغ سایت خود قرار دهید، مبلغ بسیار کمتری را می پردازید.
هنگامی که مقاله مربوط به محصول یا سایت شما در یک سایت پر بازدید و معروف دیده شود ناخودآگاه در ذهن مخاطب شما یک اعتماد سازی نسبت به برند و محصول شما ایجاد می شود. شاید بگویید حضور شما در این سایت ها تبلیغاتی بوده است اما باید بدانید که همین موضوع نیز می تواند نشان از اعتبار برند شما باشد.
اگر شما در یک سایت رپوتاژ آگهی داشته باشید چون این رپورتاژ به صورت محتوای اصلی در بین محتواهای اصلی دیگر سایت مذکور نمایش داده می شود. پس احتمال این که مخاطب به سراغ مقاله شما برود بسیار زیاد است. در کل شانس دیده شدن مقاله شما بسیار بیشتر از دیده شدن یک بنر تبلیغاتی ساده است.
از آن جایی که گوگل برای سایت های خبری ارزش بسیاری زیادی قائل است. پس احتمال این که آگهی شما در نتایج گوگل نمایش داده شود بسیار زیاد است. شما به واسطه ی اعتبار زیاد سایت های خبری نزد گوگل می توانید به هرچه بیشتر دیده شدن خود کمک شایانی بکنید.
یکی از اصلی ترین و می توان گفت بهترین ویژگی های یک رپوتاژ آگهی این است که هیچ وقت از سایت موردنظر حذف نمی شود. بلکه به صورت همیشگی در مطالب اصلی باقی می ماند. نکته قابل توجه این است که اگر مقاله شما در گوگل بتواند رتبه خوبی کسب کند، همین امر سبب بیشتر دیده شدن آگهی شما خواهد شد.
تجارت الکترونیک به فعالیت های تجاربی که با استفاده از فن آوری شبکه اطلاعات انجام می شوند اطلاق می شود. ویژگی اصلی این روش از تجارت کاهش هزینه و زمان معاملات است. همین ویژگی آن را به یکی از محبوب ترین روش های کسب درآمد و فرصتی جذاب برای سرمایه گذاران تبدیل کرده است. تجارت الکترونیک و خرید آنلاین اغلب اوقات به جای یکدیگر استفاده می شوند. در حالی که مفهوم تجارت الکترونیک بسیار گسترده تر از خرید آنلاین است. تجارت الکترونیک، در برگیرنده طیف گسترده ای از خدمات می شود مانند انجام اینترنتی کار های بانکی، رزرو هتل، خرید بلیت و غیره.
همانطور که می دانید، تجارت الکترونیک، مزایا و معایب فراوانی دارد. که در ادامه به بررسی برخی از مزایای آن ها می پردازیم.
تجارت الکترونیکی به شما امکان می دهد که مشتریانی از سراسر کشور و جهان داشته باشید. مشتریان شما می توانند در هر مکان و هر زمان خرید انجام دهند. البته شما هم باید امکاناتی برای انتقال کالا ها به مشتری ها داشته باشید. این یک مزیت بسیار بزرگ است زیرا بدون نیاز به داشتن فروشگاه در هر شهر، می توانید در هر جایی که بخواهید کالا بفروشید.
داشتن یک تجارت الکترونیک امکان جذب مشتری از طریق سئو و تبلیغات در اینترنت را به شما می دهد. شما می توانید با بهبود بخشیدن به سایت خود و توجه به نکاتی که برای سئو مهم هستند در نتایج موتور جست و جو بدرخشید و مشتری جذب کنید. برای این کار بهترین راه مراجعه به یک سئو کار و یا شرکت های متخصص در این زمینه است.
صاحبان کسب و کار می توانند با بررسی و تحلیل آمار و بازخورد مشتریان، نقاط قوت و نقاط ضعف خود را پیدا کنند. در جهت رفع ضعف و بهبود نقاط قوت تلاش کنند. این خیلی ویژگی بزرگی است. اکثر شرکت های موفق در حوزه تجارت الکترونیک به تحلیل آمار و بازخورد مشتریان توجه بسیاری دارند. برای رضایت مشتری، اهمیت قائل اند.
با پیشرفت در زمینه فناوری های پلت فرم تجارت الکترونیکی، راه اندازی و نگهداری از فروشگاه های آنلاین آسان و مقرون به صرفه شده است. صاحبان کسب و کار دیگر مجبور نیستند بودجه زیادی را صرف تبلیغات کنند. همچنین نگران هزینه نیروی انسانی و املاک باشند.
فروشندگان فقط می توانند اطلاعات محدودی از محصول را در فروشگاه فیزیکی ارائه دهند. از طرف دیگر، وب سایت های فروش آنلاین به ما اجازه می دهند تا اطلاعات بیشتری درمورد کالا یا خدمات مان ارائه کنیم. مانند فیلم تست محصولات، بررسی کالا ها، مقایسه کالا ها، نظرات مشتریان و… که باعث راحتی بیشتر خریدار و انتخاب دقیق تر محصول می شود. بطور خلاصه این امکان را به ما می دهد تا بیشتر محصولات خودمان را تبلیغ کنیم.
برای کسب و کارها فروش کالاهای دیجیتال، تجارت الکترونیک امکان تحویل محصولات را در عرض چند ثانیه بعد از خرید فراهم می کند. این امر، زمان کمتری را از مشتری می گیرد و فوری نیاز او را برآورده می کند. که به باعث افزایش رضایت مشتری و افزایش فروش می شود. به ویژه برای کالا های کم هزینه و ضروری دیده می شود.
تأثیری که COVID-19 بر کسب و کارهای کوچک و نحوه ارتباط آنها با مشتریان خود داشته است. از نزدیک در سرچ گوگل و Maps می توان مشاهده کرد. مردم در سراسر جهان به دنبال راه هایی برای ادامه حمایت از کتابفروشی های گوشه ای ، محل های آبیاری محلی و سایر مشاغل تجاری هستند که به محله هایشان شخصیت می بخشد. حتی اگر از راه دور باشد.
برای کمک به کسب و کارهای محلی در اشتراک گذاری چگونگی حمایت جوامع خود از آن ها در طول COVID-19 ، اخیراً گوگل به بازرگانان شش کشور اجازه داده است. که لینک های پشتیبانی برای اهدا و کارت های هدیه را به نمایه های تجاری خود در گوگل اضافه کنند.گوگل لینک های پشتیبانی را برای بازرگانان 18 کشور دیگر مانند ایتالیا ، اسپانیا و ژاپن ارائه می دهید. همچنین گوگل برای کمک های مالی با PayPal و GoFundMe همکاری ها مشترک داشته است. برای کارت های هدیه ، بازرگانان می توانند مستقیماً به صفحه مربوطه در وب سایت خود یا پیشنهادات کارت هدیه خود با یکی از شرکای واجد شرایط ما ، که شامل Square ، Toast ، Clover و Vagaro است ، لینک دهند.
مردم در سراسر جهان به دنبال کمک هستند. با علاقه جستجوی جهانی در چگونه به کسب و کارهای کوچک کمک کنیم. در مارس 2020 به بالاترین حد خود رسیده بود. بیش از 700 درصد از فوریه افزایش یافته است. برای کمک به ارتباط آن ها با کسب و کارهای نزدیک به نیاز ، این امکان را برای افراد فراهم کرده است. تا شما به جستجوی کسب وکار محلی مورد علاقه خود بپردازید. ببینند آیا لینک های اهدا یا کارت های هدیه را به نمایه کسب و کار خود اضافه کرده اند. در ادامه چند مورد از بروز رسانی های گوگل برای کمک به کسب وکار ها در طول بحران COVID-19 را با هم بررسی می کنیم.
گوگل در 21 آوریل اعلام کرد:
نتایج جستجو در برگه خرید گوگل در درجه اول شامل لیست رایگان محصولات است. به تجار کمک می کند بدون درنظر گرفتن تبلیغ در گوگل ، ارتباط بهتری با مصرف کنندگان برقرار کنند. با صدها میلیون جستجوی روزانه در گوگل ، بسیاری از خرده فروشان اقلام مورد نیاز مردم را در انبار و آماده حمل دارند. اما به صورت آنلاین کمتر قابل یافت هستند.
گوگل با PayPal همکاری جدیدی دارد که به بازرگانان امکان می دهد حساب های خود را لینک دهند. آن ها همچنین با شرکای موجود مانند Shopify ، WooCommerce و BigCommerce همکاری می کنند. تا تجارت دیجیتال را برای کسب و کارها در هر اندازه قابل دسترسی تر کنند.
تحت COVID- 19 منابع و راهنمایی، توصیه گوگل به سایت های آموزشی کمک ارائه شده. تا ابزار و محتوای آن ها راحتر پیدا شوند. توصیه های زیر گنجانده شده است:
اقتصاد دیجیتال به عنوان اقتصادی تعریف می شود که بر فناوری های دیجیتال تمرکز دارد. یعنی مبتنی بر فناوری های دیجیتال و محاسبات است. این اساساً کلیه فعالیت های تجاری، اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و… را که توسط وب و سایر فن آوری های ارتباطات دیجیتال پشتیبانی می شوند، پوشش می دهد.
این اصطلاح برای اولین بار در کتاب اقتصاد دیجیتالی: نوید و خطر در عصر هوش شبکه ای در 1995 ارائه شد. سه مولفه اصلی این اقتصاد وجود دارد ، یعنی
در 15 سال گذشته، ما شاهد رشد فوق العاده سیستم عامل های دیجیتال و تأثیر آنها بر زندگی ما بوده ایم. اکنون مصرف کنندگان تحت تأثیر چیزهایی هستند که در شبکه های اجتماعی (فیس بوک ، توییتر ، اینستاگرام) و… وب سایت های معروف (یوتیوب و…) مشاهده می کنند.
بنابراین این اقتصاد راهی برای بهره برداری از این فرصت است. اکنون این برنامه در هر جنبه از زندگی کاربر – مراقبت های بهداشتی ، آموزشی ، بانکی ، سرگرمی و غیره ادغام شده است.
اگرچه برخی از سازمان ها و افراد از فناوری ها برای اجرای ساده وظایف موجود در رایانه استفاده می کنند. اما اقتصاد دیجیتال پیشرفته تر از آن است. صرفاً استفاده از رایانه برای انجام کارهایی که بصورت دستی یا دستگاه های آنالوگ انجام می شود ، نیست.
در عوض، اقتصاد دیجیتال فرصت و نیاز سازمان ها و افراد برای استفاده از فن آوری ها را برای اجرای آن وظایف بهتر ، سریعتر و اغلب متفاوت از قبل برجسته می کند.
علاوه بر این، این اصطلاح بیانگر توانایی استفاده از فناوری ها برای اجرای وظایف و انجام فعالیت هایی است که در گذشته امکان پذیر نبوده است. چنین فرصت هایی برای نهادهای موجود برای انجام کارهای بهتر، انجام کارهای بیشتر، انجام کارهای متفاوت و انجام کارهای جدید در مفهوم مربوط به تحول دیجیتال لحاظ شده است.
اقتصاد دیجیتال باعث ایجاد بسیاری از روندهای جدید و ایده های نوپا شده است. تقریباً همه بزرگترین شرکتهای جهان (گوگل ، اپل ، مایکروسافت ، آمازون) از دنیای دیجیتال هستند.
اگر به اینترنت فکر کنید، بیشتر کارهای روزانه شما امروز می تواند در اینترنت انجام شود. رشد گسترده فناوری و اینترنت که از ایالات متحده آمریکا آغاز شده است اکنون به یک شبکه جهانی تبدیل شده است. بنابراین افزایش چشمگیری در سرمایه گذاری برای همه موارد مرتبط وجود دارد. سخت افزار ، تحقیقات فناوری ، نرم افزار ، خدمات ، ارتباطات دیجیتال و غیره. و بنابراین این اقتصاد اطمینان حاصل کرده است که اینترنت برای ماندن در اینجا است و همچنین مشاغل تحت وب.
مشاغلی که در دهه گذشته اینترنت را تطبیق داده . از آن استفاده کردند و از تجارت آنلاین استقبال کردند. شکوفا شده اند. اقتصاد دیجیتال بخش تجارت الکترونیکی را به سمت بیش از حد سوق داده است. نه تنها فروش مستقیم بلکه خرید ، توزیع ، بازاریابی ، ایجاد ، فروش همه به دلیل اقتصاد دیجیتال آسان شده است.
دیگر دوره های DVD Movie و Music CD یا ضبط ها گذشته است. اکنون ، این کالاها به صورت دیجیتال در دسترس ما هستند. دیگر نیازی به هیچ محصول ملموسی نیست. این مورد در مورد خدماتی مانند بانکداری ، بیمه و غیره نیز صادق است. اگر می توانید هر معامله را بصورت آنلاین انجام دهید نیازی به مراجعه به بانک خود نیست. بنابراین کالاها و خدمات خاصی در این اقتصاد دیجیتالی کاملاً دیجیتالی شده است.